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Article(s) manquant(s) dans mon colis
Tu as reçu ton colis, mais un article ou un accessoire est absent ? Cela peut être dû à :
– Une erreur de préparation ou un problème de stock
– Une perte ou un vol durant l’acheminement
Que faire ? Contacte-nous dans les 3 jours suivant la livraison afin que nous puissions identifier l’origine du problème et trouver une solution rapidement.
Avant de nous contacter, pense à :
– Vérifier soigneusement le colis et son contenu
– Conserver l’emballage et le carton d’expédition (ils sont essentiels pour notre enquête)
– Prendre des photos du colis sous différents angles
À la reception, sois vigilant(e) ! Si ton colis semble endommagé ou a été ouvert, refuse-le devant le livreur avec des réserves précises mentionnées sur le bon de livraison.
Comment nous enquêtons ?
– Contrôle logistique interne : Nous vérifions le poids du colis à l’expédition, la liste des articles envoyés et les contrôles réalisés lors de la préparation.
– Enquête auprès du transporteur : Si tout semble conforme de notre côté, nous sollicitons le transporteur pour examiner les scans du colis, ses relevés de poids et la géolocalisation de la livraison. Le livreur peut également être interrogé si nécessaire.
04 11 91 60 20
Article(s) manquant(s) dans mon colis
Tu as reçu ton colis, mais un article ou un accessoire est absent ? Cela peut être dû à :
– Une erreur de préparation ou un problème de stock
– Une perte ou un vol durant l’acheminement
Que faire ? Contacte-nous dans les 3 jours suivant la livraison afin que nous puissions identifier l’origine du problème et trouver une solution rapidement.
Avant de nous contacter, pense à :
– Vérifier soigneusement le colis et son contenu
– Conserver l’emballage et le carton d’expédition (ils sont essentiels pour notre enquête)
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À la reception, sois vigilant(e) ! Si ton colis semble endommagé ou a été ouvert, refuse-le devant le livreur avec des réserves précises mentionnées sur le bon de livraison.
Comment nous enquêtons ?
– Contrôle logistique interne : Nous vérifions le poids du colis à l’expédition, la liste des articles envoyés et les contrôles réalisés lors de la préparation.
– Enquête auprès du transporteur : Si tout semble conforme de notre côté, nous sollicitons le transporteur pour examiner les scans du colis, ses relevés de poids et la géolocalisation de la livraison. Le livreur peut également être interrogé si nécessaire.
