Si ton suivi de colis indique une livraison effectuée, mais que tu ne l’as pas reçu, une enquête auprès du transporteur est nécessaire pour clarifier la situation.

Pourquoi une enquête est-elle requise ?

Le suivi indiquant une livraison réussie, nous devons collecter des preuves et vérifier les informations auprès du transporteur avant de confirmer un problème de livraison.

Que dois-tu faire ?

Pour nous aider à mener cette investigation, nous aurons besoin de documents spécifiques de ta part. Merci de remplir le formulaire de réclamation ci-dessous et d’y joindre les documents manuscrits demandés.

Quel délai pour la réponse ?

Une fois ton signalement reçu, une analyse sera effectuée en lien avec le transporteur. Ce processus peut prendre plusieurs jours, le temps de confirmer l’éventuelle anomalie et de traiter ta réclamation.

Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante et nous ferons notre maximum pour résoudre le problème rapidement.