AB1 Informatique : PC Gamer – Ecran PC – PC sur mesure – Processeur – SSD – Carte graphique – Périphériques Gamer – Alimentation PC – Carte mère – RAM
Retour
Délais et modalités de traitement des retours
Avant tout retour, une demande préalable est obligatoire. Un numéro de retour (RMA) te sera communiqué.
Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations basées sur des moyennes observées. Ils peuvent varier en fonction du volume d’activité, des périodes de forte affluence (fêtes, promotions, vacances), ou de la nature spécifique de la demande.
Retour standard / Rétractation
Dès réception de votre colis retour, un délai moyen de 48 à 96 heures ouvrées est nécessaire pour que celui-ci soit pris en charge par notre service après-vente. Une fois cette étape franchie, une solution adaptée (échange, réparation, remboursement…) vous sera proposée dans un délai moyen de 14 jours ouvrés, en fonction de la situation rencontrée et du type de dysfonctionnement constaté.
Retour avec test technique
En cas de panne difficilement identifiable ou si des doutes subsistent sur le fonctionnement du produit, nous pouvons être amenés à organiser un retour incluant des tests de vérification (benchmarks, stress tests, diagnostics approfondis).
Cette procédure concerne tous les ordinateurs montés par EZPC, qui sont systématiquement soumis à un contrôle technique complet lors de leur retour.
Ce type de traitement nécessite en moyenne 21 jours ouvrés, incluant les différentes phases de test et d’analyse.
Retour impliquant un traitement constructeur/fournisseur
Lorsque le produit retourné n’est plus disponible dans notre stock, ou si un délai significatif s’est écoulé depuis la date d’achat, il peut être nécessaire de faire appel directement au constructeur ou au fournisseur pour la prise en charge de la garantie.
Dans ce cas, nous réceptionnons d’abord le produit, puis procédons à une demande d’ouverture de dossier de garantie (RMA) auprès de la marque concernée. Une fois l’accord obtenu, le produit est transmis au constructeur/fournisseur pour évaluation, réparation ou remplacement.
Le délai moyen observé pour ce type de traitement est de 4 à 6 semaines, selon les délais de réponse et de traitement du partenaire.
Informations complémentaires
Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre patience pendant le traitement de votre dossier SAV.
Il est important de noter qu’un suivi détaillé et en temps réel de chaque étape de la réparation n’est pas possible, compte tenu des multiples intervenants et des contraintes techniques.
Si vous avez besoin de précisions sur une prise en charge en cours ou si vous souhaitez transmettre une information complémentaire, nous vous invitons à utiliser le formulaire mis à disposition ci-dessous.
04 11 91 60 20
Délais et modalités de traitement des retours
Avant tout retour, une demande préalable est obligatoire. Un numéro de retour (RMA) te sera communiqué.
Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations basées sur des moyennes observées. Ils peuvent varier en fonction du volume d’activité, des périodes de forte affluence (fêtes, promotions, vacances), ou de la nature spécifique de la demande.
Retour standard / Rétractation
Dès réception de votre colis retour, un délai moyen de 48 à 96 heures ouvrées est nécessaire pour que celui-ci soit pris en charge par notre service après-vente. Une fois cette étape franchie, une solution adaptée (échange, réparation, remboursement…) vous sera proposée dans un délai moyen de 14 jours ouvrés, en fonction de la situation rencontrée et du type de dysfonctionnement constaté.
Retour avec test technique
En cas de panne difficilement identifiable ou si des doutes subsistent sur le fonctionnement du produit, nous pouvons être amenés à organiser un retour incluant des tests de vérification (benchmarks, stress tests, diagnostics approfondis).
Cette procédure concerne tous les ordinateurs montés par EZPC, qui sont systématiquement soumis à un contrôle technique complet lors de leur retour.
Ce type de traitement nécessite en moyenne 21 jours ouvrés, incluant les différentes phases de test et d’analyse.
Retour impliquant un traitement constructeur/fournisseur
Lorsque le produit retourné n’est plus disponible dans notre stock, ou si un délai significatif s’est écoulé depuis la date d’achat, il peut être nécessaire de faire appel directement au constructeur ou au fournisseur pour la prise en charge de la garantie.
Dans ce cas, nous réceptionnons d’abord le produit, puis procédons à une demande d’ouverture de dossier de garantie (RMA) auprès de la marque concernée. Une fois l’accord obtenu, le produit est transmis au constructeur/fournisseur pour évaluation, réparation ou remplacement.
Le délai moyen observé pour ce type de traitement est de 4 à 6 semaines, selon les délais de réponse et de traitement du partenaire.
Informations complémentaires
Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre patience pendant le traitement de votre dossier SAV.
Il est important de noter qu’un suivi détaillé et en temps réel de chaque étape de la réparation n’est pas possible, compte tenu des multiples intervenants et des contraintes techniques.
Si vous avez besoin de précisions sur une prise en charge en cours ou si vous souhaitez transmettre une information complémentaire, nous vous invitons à utiliser le formulaire mis à disposition ci-dessous.
