Les garanties

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GARANTIE AB1 INFORMATIQUE

Les produits proposés par AB1 Informatique bénéficient d’une garantie légale de deux ans.

Pour tout retour concernant un produit vendu et expédié par AB1 Informatique, l’envoi doit se faire par voie postale à notre centre logistique, situé dans la région lyonnaise. Avant tout renvoi, veuillez contacter notre Service Technique afin d’obtenir, le cas échéant, une autorisation de retour indispensable à la bonne traçabilité du produit.

En cas de dysfonctionnement, vous êtes invité(e) à nous contacter via la rubrique « Retourner un article » pour décrire votre problème.

GARANTIE CONSTRUCTEUR

De nombreux produits disposent, en complément, d’une garantie gérée directement par leur constructeur. Cette prise en charge, sans intermédiaire, est souvent la plus rapide.

La plupart des ordinateurs portables, PC de marque (MSI, Acer, Lenovo, Asus…), tablettes, écrans ou imprimantes peuvent ainsi être réparés ou remplacés directement par le constructeur ou via son réseau de stations techniques. Dans certains cas, la garantie constructeur offre une durée étendue (par exemple trois ans pour les processeurs Intel ou AMD), laquelle est mentionnée sur la fiche descriptive du produit.

À noter que la garantie commerciale (qu’il s’agisse de celle du constructeur ou de celle proposée par AB1 Informatique) n’empêche pas l’application des garanties légales de conformité et des vices cachés.

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

La garantie légale de conformité couvre tous les défauts constatés à l’achat ou à la réception d’un produit.

– Durée : Vous disposez de deux ans à compter de la livraison du bien pour faire valoir cette garantie.

– Présomption de défaut : Pendant cette période, tout dysfonctionnement est présumé exister depuis la vente, ce qui dispense d’apporter la preuve que le défaut était présent avant l’achat.

– Réparation ou remplacement : Vous pouvez exiger soit la réparation, soit le remplacement du bien défectueux. Si l’une de ces deux options entraîne un coût manifestement disproportionné, nous pourrons privilégier la solution la moins onéreuse.

– Remboursement : Un remboursement est envisageable uniquement si la réparation ou le remplacement :

1. S’avèrent impossibles (rupture de stock, fin de production, etc.)

2. Ne peuvent être effectués dans le mois suivant votre réclamation

3. Occasionnent un désagrément majeur

GARANTIE LÉGALE DES VICES CACHÉS

Pour relever de la garantie légale des vices cachés, le défaut doit :

1. Être dissimulé, c’est-à-dire ne pas être apparent au moment de l’achat.

2. Rendre le produit inutilisable ou en diminuer drastiquement l’usage.

3. Exister au moment de l’acquisition.

– Durée : Vous disposez de deux ans à partir de la découverte du défaut pour mettre en œuvre cette garantie. Toutefois, elle est limitée à cinq ans après la date d’achat.

– Preuve du vice : Il vous revient de prouver l’existence du vice caché (attestations, devis de réparation, expertise amiable, etc.).

– Solutions possibles :

– Conserver le produit en obtenant une réduction sur le prix initial.

– Renvoyer le produit et demander le remboursement intégral ainsi que la prise en charge des frais entraînés par la transaction.

TEXTES DE LOI (EXTRAITS)

Garantie légale de conformité (Code de la consommation)

• Article L217-3 :

Le vendeur délivre un bien conforme au contrat […] qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.

[…] Le vendeur répond également, durant les mêmes délais, des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge […].

Ce délai de garantie s’applique sans préjudice des articles 2224 et suivants du code civil […].

• Article L217-5 :

En plus des critères de conformité au contrat, le bien est conforme s’il répond aux critères suivants :

1° Il est propre à l’usage habituellement attendu […]

2° Le cas échéant, il possède les qualités que le vendeur a présentées […]

3° Le cas échéant, les éléments numériques […]

4° Le cas échéant, il est délivré avec tous les accessoires […]

5° Le cas échéant, il est fourni avec les mises à jour […]

6° Il correspond à la quantité, à la qualité et aux autres caractéristiques […]

• Article L217-13 :

Tout bien réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie d’une extension de cette garantie de six mois. […]

Garantie légale des vices cachés (Code civil)

• Article 1641 :

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue […]

• Article 1644 :

Dans le cas des articles 1641 et 1643, l’acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix.

• Article 1648 alinéa 1er :

L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Toutes les garanties commerciales décrites ici s’appliquent sans préjudice du droit pour le consommateur de bénéficier des garanties légales de conformité et des vices cachés, conformément aux articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation et 1641 à 1649 du Code civil.